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社交电商平台服务好客户的方法

编辑:广东隆之源科技有限公司时间:2019-12-27

       社交电商平台怎样材可以做的更好,我觉得服务很重要。我们应该服务好客户,服务好客户,这对于我们的产品在销售推广的时候非常重要的,那么社交平台服务好客户的方法有哪些呢?个人觉得应该做好售前、售中、售后,我们才可以获得更多的客户。下面我们来详细介绍一下这三种服务。

社交平台服务好客户的方法:

一、售前

       售前我们要做到了解产品,如果你连产品都不了解,那么客户问你问题的时候你支支吾吾的回答不上来,这样的华,顾客又怎么会想买你的产品,所以了解产品是做好售前的关键;其次了解客户的需求,要了解顾客的需求,抓住顾客性格特点,变成我们的销售方式。对症下药,分析对方性格让自己的不仅成为一个产品专家,同时要成为一个心理学家。用不同的话术与不同的顾客进行沟通;之后要对对顾客要有针对性地聊天,生客卖的是礼貌。在社交平台销售,不仅是熟人或者是陌生人。不熟悉、不了解的陌生人需要想办法拉近彼此的距离。所以,有礼貌地去跟他相处接触。当陌生顾客来咨询时,先谦虚地做个自我介绍,让对方有亲切感,成单的基础是留给顾客的印象。

二、售中

       注意收集顾客的信息:收集顾客哪一些信息呢?对于名字、爱好、工作、家乡等基础信息需要记住。 当下一次顾客再来找你的时候,如果你能够记住这些顾客会觉得你特别的用心,那么他会对你这个印象会更好;收集顾客与产品有关的信息:要了解到顾客购买这个产品是出于什么目的,要解决什么样的问题。比如买护肤品的顾客,她是什么样的肤质?记住这些信息可以方便做售后。

三、售后

       询问是否收到货:当顾客买了你的产品时,你作为推荐的合伙人,要礼貌的询问,是否收到货,货品包装各方面有没有什么问题?如果遇到问题,我们应该如何帮助;询问感受:在顾客收到货之后,跟客户沟通聊一下感受,是否喜欢和满意,聊一些共同的心得体会,产生共鸣。为取得客户的信任,也为顾客能感受到亲切贴心的服务。

       以上这些内容就是社交电商平台如何服务号客户的方法,当然还有其它的方法,大家可以随时交流与沟通,欢迎前来咨询与交流。